2016.09月下旬郵件延誤通知與解決方案
【速賣通雙11】中郵包裹延誤現啟動賣家保護政策!
原創 2016-11-08 AliExpress 阿里巴巴全球速賣通 品牌出海 首選平臺 尊敬的全球速賣通賣家: 接中國郵政通知,受近期航空公司艙位緊張、國內航空安檢升級等因素影響,部分通過上海口岸寄送的包裹出現了一定程度的積壓和延誤。 為此次物流延誤對賣家的影響,全球速賣通平臺將對同時滿足以下3個條件的訂單實行賣家保護政策: 1. 美國時間9月8日~11月4日期間填寫發貨通知; 2. 發貨方式為“中國郵政掛號小包”、“e郵寶”(以填寫發貨通知選擇的物流方案為準); 3. 物流信息顯示在上海交航滯留超過3天的訂單。 中郵相關公告(點擊查看大圖) 賣家保護政策如下: 1. 訂單未收到貨物糾紛提起率,DSR物流中低分不計入賣家考核; 2. 買家發起“未收到貨”糾紛的訂單,平臺人工處理仲裁的時間將在原有的“限時達結束時間”基礎上延長15天。 提醒:已結束的訂單不再延長人工處理仲裁時間。因平臺延長的是人工處理仲裁時間,在系統上并未延長時間,若買家發起糾紛,您仍然需要在5天之內及時響應。 我們建議您: 1)針對還未收到糾紛的訂單,及時與買家保持良好溝通,避免買家提起糾紛,若有需要,可延長買家保護期,給您帶來不必要的影響; 來源:郵政、SMT官方
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